SKUTECZNA KOMUNIKACJA I ETYKIETA JĘZYKOWA W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Jednodniowe szkolenie praktyczne.
Prowadzący: Joanna Kałużna-Ross
Adresaci szkolenia:
- Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników urzędów, kadry menadżerskiej oraz dla osób pragnących poszerzyć wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji i etykiety językowej.
Korzyści:
- autodiagnoza stylu komunikowania,
- poznanie zasad efektywnej komunikacji w kontaktach urzędowych,
- zwiększenie świadomości popełnianych błędów,
- pewność siebie i swoboda podczas rozmowy.
Założenia programowe i metodyka zajęć:
- Szkolenie ma charakter warsztatowy. Zajęcia prowadzone będą metodami aktywnymi: burza mózgów, ćwiczenia indywidualne i w grupach, analiza przypadku, dyskusje moderowane, krótkie prezentacje, odgrywanie ról i testy diagnostyczne.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest doskonalenie technik komunikacji i umiejętności interpersonalnych urzędników administracji publicznej. W dzisiejszym świecie dobra komunikacja z Klientem jest wyznacznikiem wysokiej jakości usług i skuteczności funkcjonowania urzędu. Właściwe rozpoznanie oczekiwań, sposób prowadzenia rozmowy oraz asertywna postawa urzędnika czynią komunikację z Klientem skuteczną dla obu stron.
W czasie szkolenia można dowiedzieć się:
- jak zrobić dobre pierwsze wrażenie,
- czy osobowość ma wpływ na nasze komunikaty słowne,
- na czym polega asertywny styl komunikacji,
- jak budować pozytywne relacje z Klientami,
- jak przekonywać innych do swoich racji,
- jak postępować z trudnym Klientem.
TERMINY
30 września 2022
MIEJSCE SZKOLENIA
ONLINE – platforma szkoleniowa
GODZINY
08:00 – 16:00
8 godzin szkoleniowych
KOSZT SZKOLENIA
590 zł
PLAN SZKOLENIA
1. Style komunikowania się a typy osobowości i role w grupie, systemy reprezentacji sensorycznej – autodiagnoza.
2. Asertywna komunikacja w pracy urzędnika – m. in. rozróżnienie zachowań asertywnych, uległych i agresywnych, model asertywnej odmowy, wyrażanie i przyjmowanie krytyki, mapa asertywności.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna – co wpływa negatywnie, a co pozytywnie na wizerunek urzędnika i urzędu.
4. Przeszkody związane z procesem komunikacji – jak je rozpoznać, techniki umożliwiające przezwyciężenie trudnych sytuacji, rodzaje filtrów osobistych.
5. Profesjonalna autoprezentacja pracownika urzędu – m. in. wskaźniki sympatii, braku asertywności, pewności siebie, władzy, statusu i dominacji, znaczenie kolorów.
6. W poszukiwaniu lepszego zrozumienia – rodzaje i funkcje pytań, różnica między słuchaniem aktywnym a biernym, parafraza a klaryfikacja, komunikat „ja” i jego zastosowanie.
7. Praca z trudnym Klientem – przełamywanie negatywnych wzorców zachowań.
8. Język dobrej komunikacji , środki argumentacji.
9. Etykieta językowa – korespondencja oficjalna, budowa i struktura pisma urzędowego, tytulatura, zasady netykiety, zagadnienia problemowe.
Dodatkowe informacje
Szkolenie na platformie szkoleniowej.
8 godzin szkoleniowych, w godz. 8:00-16:00, logowanie do platformy szkoleniowej od 7:30.
Certyfikat, materiały szkoleniowe ( prezentacja w pdf wraz z plikami w formacje pdf, jako uzupełnienie), kontakt i konsultacje wykładowcy po zakończeniu szkolenia.